Artisan RGE : vérifier, comparer les devis et éviter les arnaques

1Ce que garantit la mention RGE

RGE signifie « Reconnu garant de l’environnement ». C’est une qualification délivrée par des organismes accrédités, comme Qualibat, Qualit’EnR ou Qualifelec, à une entreprise pour un domaine de travaux précis : isolation, pompe à chaleur, photovoltaïque… Elle suppose un référent formé, des références contrôlées et des audits de chantier réguliers.

2Vérifier une entreprise

1. Consulter l’annuaire officiel France Rénov’ des professionnels RGE : nom, numéro SIRET, domaines de qualification et date de validité.
2. Vérifier l’entreprise sur les registres publics : date de création, dirigeants, procédures collectives éventuelles.
3. Demander l’attestation d’assurance décennale valable pour les travaux concernés, et la conserver.
4. Demander des références de chantiers comparables, près de chez vous.
5. Vérifier la sous-traitance : si une autre entreprise réalise les travaux, elle doit elle aussi être RGE.

3Comparer les devis

Comparez au moins trois devis, poste par poste. Pour une pompe à chaleur, voir ce que doit contenir un devis.

4Les arnaques les plus fréquentes

• Le démarchage téléphonique : il est interdit pour la rénovation énergétique. Un appel qui vous propose une isolation ou une pompe à chaleur est donc illégal.
• Le faux organisme public : des entreprises se présentent comme « mandatées par l’État » ou « partenaires de France Rénov’ ». Aucun service public ne démarche pour vendre des travaux.
• Les travaux « gratuits » ou « à 1 € » : ils cachent souvent des malfaçons, des prix gonflés ou des aides captées sans votre accord.
• La demande d’identifiants : ne donnez jamais vos identifiants fiscaux ou de connexion pour « monter votre dossier ». Déposez vous-même vos demandes, ou via votre Accompagnateur Rénov’.
• Le crédit affecté imposé : un financement signé en même temps que le bon de commande, souvent coûteux, qu’il est difficile d’annuler.

5En cas de problème

1. Émettre des réserves par écrit à la réception des travaux, avec photos.
2. Mettre en demeure l’entreprise par lettre recommandée de reprendre les défauts.
3. Signaler l’entreprise à son organisme de qualification RGE et sur la plateforme publique de signalement des consommateurs.
4. Faire jouer les garanties : parfait achèvement pendant un an, bon fonctionnement deux ans, décennale dix ans.
5. Recourir au médiateur de la consommation dont dépend l’entreprise, puis au juge si nécessaire.

6Questions fréquentes

Pour aller plus loin